重庆移动客服中心班组打造“十全小管家”

2014-05-28　 来源：　 作者：李媛婧 通讯员 张玲

“我们的工作其实可以很轻松、我们的心情其实可以很愉快、我们的幸福其实也可以很简单。”重庆移动客户服务中心日前开展了“十全小管家”活动，让班组成员的心情“high”起来！

“十全小管家”活动，简言之就是“我的地盘我做主”，不再让班长成为大管家，而是每个人都“守土有责”：包括业务管家、桌面管家、动力管家、衣帽管家、游戏管家、手机管家、生日管家、天气管家、指标管家、心理管家和开心管家，班组11个人一一对应一个管家职位。

业务管家：主要负责日常业务更新讲解；桌面管家：每天检查桌面及时提醒不规范行为；动力管家：每天统计大家的提成，发掘能够让大家产生工作动力的事情；衣帽管家：每天检查大家的着装规范；游戏管家：双节班中途休息时教大家做一个新游戏；手机管家：上班前提醒大家保管好自己的手机，如发现上班过程玩手机者暂时为其保管；生日管家：班组每位同事生日时提醒大家发送祝福短信或准备惊喜礼物；天气管家：负责天气提醒及温馨播报；指标管家：关注班组数据及时提醒指标波动异常者并告知班长；心理管家：及时疏导班组负面情绪做好开导工作；开心管家：分享快乐，让大家开心上班，安心回家。了解了这些管家职责后，班组成员们根据自身的优势自愿选择了最适合自己的岗位，人人有份永不落空。

岗位匹配完成后，每个小管家各司其职。班前，业务管家讲解业务、桌面管家检查桌面整洁、动力管家调动积极性、衣帽管家检查着装；班中，手机管家空闲时观察大家是否用心工作；班后，天气管家发出温馨提醒短信、指标管家提醒指标波动异常情况；游戏管家、开心管家、心理管家、生日管家不定时为大家服务。大家每天井井有条地开展着自己的工作，每个管家都是班组的管理者，切身感受到了管理班组的不易，同时也有了一分管理好班组的责任感与成就感。

在小管家活动实施半个月以后，班组对每位成员发出了幸福调研邀请卡。邀请卡从自身管理、协作管理、班组氛围、心理压力四个方面了解了班组成员的幸福指数，自身管理从被动到自律、协作管理从抗拒到和谐、班组氛围从低沉到活跃、心理压力从压抑到开怀，“幸福调研表验证了我们的改变，也验证了班组幸福指数的提升”。

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