昨天，我们栏目报道了乔先生的爱人把银行卡丢失，在拨打银行的客服电话挂失后，卡上的钱还是被盗刷的事。今天，涉及这件事的石家庄汇融农村合作银行做出了回应，我们听听他们是怎么解释这件事的。

乔先生的爱人在8月12号把银行卡丢失了，当天晚上九点多，分两次拨打了96369电话进行口头挂失，可是在乔先生认为挂失成功后，银行卡里边的2万多元存款却分几次被转走了。在接到乔先生的反映后，石家庄汇融农村合作银行留营支行的工作人员就开始进行调查，并且调取了当天与这件事情有关的所有的后台记录。记者看到了一份软件商发过来的关于153****客户电话银行操作情况的说明，这份说明的第一页显示客户进行自助语音播报的操作，第二页显示的是转入人工后的通话记录。

无论是银行卡或者存单、存折，一旦发现丢失后，及时到银行营业点的柜台进行书面挂失是最保险的办法，当然有些市民为了方便，也会选择通过银行的客服电话，按照语音提示来进行挂失的办法，但是这种口头挂失一般只有几天的有效期，如果过期，银行卡就会自动解挂。

另外记者了解到，在乔先生的爱人丢失银行卡的当天，她还把身份证也丢失了。在进入电话银行自助语音播报的时候，把密码更改的过于简单，这也不利于银行账户的安全。