抚顺建委党员干部“值班”解民忧

　　“12319”投诉受理专线是抚顺市建委开设的“一站式”服务热线，无论涉及到抚顺市建委分管的哪一个行业，只要拨打这条专线就可以进行投诉、咨询。近日，抚顺市建委开展“今日我值班”主体实践活动，组织实职局处级党员干部到“12319”上岗值班，直接接听和处理投诉、咨询及意见。

　　3月17日是“今日我值班”主体实践活动开展的第一天，抚顺市建委党委工作部部长高荣明值班接听“12319”。当天上午，一名家住高层居民楼的市民打电话反映，自家楼下一楼门市地下管线漏水，因与一楼业主就维修问题无法达成一致，导致该单元楼上居民没水可用。

　　接到市民投诉电话后，高荣明马上将情况汇报给分管副主任批示，由供水处协调自来水公司工作人员到现场查看情况，并与一楼业主协商。经过与一楼业主协商后，自来水维修人员对该处漏水点进行维修。当日17时，维修完毕，该楼恢复供水。

　　据了解，抚顺市建委党员干部值班接听投诉热线后，能够直接接收到群众反映的问题，倾听民声、了解民意。如果遇到当事部门的分管领导，还可以在第一时间对市民反映的问题予以解答，减少了办理环节，加快了办理速度。

　　抚顺市建委“12319”的工作人员告诉记者，活动开展四天以来，共接到市民关于“三供”、道路等投诉、咨询问题29件，部分问题已于两天内办结。

　　抚顺市建委党的群众路线教育实践活动办公室主任李永奎介绍，开展党的群众路线教育实践活动以来，针对分管的供水、供热、供气等行业贴近民生，群众诉求集中等特点，修订出台了《市建委投诉服务中心工作规范》、《市建委市民投诉办理规定》两项规章制度。下一步，还将陆续开展“今日我感受”和“今日我入户”实践活动，组织全机关党员干部走出机关、走进企业、走进施工现场，实地了解工程项目建设施工中质量、安全、监理等各类人员的工作状态，围绕城市供水、供热、供气三大民生行业，直接进入市民家庭，体察民意、排解民忧、帮助百姓解决实际困难。

　　(记者胡丹)