为继续贯彻落实国发[2012]37号文件精神，深入开展省厅“情满旅途、畅行荆楚”主题活动，鄂西管理处以服务春运，保障民生为宗旨，狠抓春节假期小型客车免费工作部署和落实，多举措保障惠民政策落到实处，实现了54.35万辆小型客车免费、安畅通行鄂西高速路段。

　　在部署与落实上“竞进”，确保高效开局。坚持“四定一保”责任制，严格落实省局免费方案部署，加大调研力度，在三个监控中心以及秭归港、白羊塘重点站口各指定2名播报员，随时加强与处春运办的联系。组织对免费方案、政策进一步学习和掌握，通过现场提问、答题、模拟等让员工心中有数。建立节假日争议车型档案库，通过“数据库对比”和“提前查证”相结合的方式确保了车辆快速通行。对各类收费基础设施、服务设施、机电设备进行完善修复，对资金、票卡、绿通车查验管理以及通行纸券发放等工作进行详细部署。

　　在机制与应急上“比进”，实现联勤联动。强化信息监控中心的指挥调度功能，落实监控巡查制度，对重点路段、站口、桥隧等设置循环跳转图像，随时掌握现场情况。合理运用车辆检测系统，系统报警的特殊事件及时核查，并通过报警电话、隧道广播，加大预警提示。节前，各单位广泛开展应急演练，加强对入出口转换、ETC与人工车道切换、便携机调试、机电故障排查、灭火器使用等一系列应急举措的培训。加强对白羊塘、联棚、恩施、利川等重点站口的监管，建立高巡、路政、养护、服务区、收费站现场保畅机制，实现车流“井喷”、车道拥堵、现场争议、交、免费临界点等特殊时期所值班人员一律现场指挥。

　　在服务与管理上“奋进”，全面提档升级。加快完善信息发布机制，加强与周边景区、客运、气象台等单位的信息收集，建立信息资源综合管理平台，利用电话、情报板、微博、短信、微信等公众媒体渠道，向社会提供救助、咨询、路况等信息服务。注重对先进、标兵的引导培养，加强对“涵式工作法”、“雪莲微笑工作法”、“四心服务法”等特色工作方法的学习和宣传，全面提升业务水平。在收费现场搭建春运咨询台、服务台，免费提供开水、外用药品、行车指南等。强化区域联动，提前预判可能出现的车流高峰、“井喷”等情况，联合高警、路政、服务区实施科学化引导，提醒错峰出行。

　　春节期间，鄂西管理处全线共设置小型客车专道31条，设置诱导标志牌43块，在重点站口增设限高龙门架17个，白羊塘管理所全面启动复式收费，累计为司乘提供开水、路线指引等便民服务1.65万次。