2014年10月12日-16日，亿欧网团队入驻厦门进行为期5天的度假式工作。期间亿欧网编辑记者拜访了数家厦门地区的O2O类企业，本文是亿欧网与卡琪卡洗涤联合创始人苏瑞昌的交流内容整理。

厦门卡琪卡洗涤服务有限公司成立于2011年，其致力于打造成为提供洗涤、熨烫、包装、配送的干洗O2O一站式服务商。卡琪卡洗涤O2O模式为：用户可以通过微信、400电话、网上下订单，卡琪卡接单后将派遣专业人员上门收取衣物并配送至中央门店进行标准化的洗涤，完成洗涤后专业人员将把衣物送返上门。卡琪卡洗涤服务的品类包括：衣服、鞋类、窗帘/地毯/床上用品、汽车坐垫等。

苏瑞昌向亿欧网介绍到，卡琪卡洗涤O2O模式有六大特点：

1）微信、Call、网上下单，并提供充值办卡服务，1件也免费上门收；

2）提供收衣、消费短信的通知；

3）整个干洗流程均可全程直播，任何环节出问题都可溯源；

4）卡琪卡提供洗衣实时进度、送衣时间、查询等服务；

5）卡琪卡为每件衣服都配有“洗衣身份证”，其中内容包括了订单号、操作时间、工序、操作员、备注等信息；

6）为了向客户提供更好的服务，首创了专属立式送衣柜，进行全程不皱配送，保证衣服在运输过程中不会皱。

对于为什么会选择干洗行业进行创业，苏瑞昌表示：在未决定做洗衣O2O之前，考察了零售、餐饮等行业，零售、餐饮等行业在2011年已有不少玩家，前期投入相对比较大。相较于前两个行业，洗衣行业投资少、利润高、前景也非常好。当时市场上98%以上都是夫妻店，90%以上的都是社区店，出现很多假干洗的状况，无专业化管理，还没有出现全国性的品牌干洗店。

在这样的大的环境下，苏瑞昌选择了干洗这个行业，并开设了多家线下实体店。但由于不断的深入干洗领域，拥有互联网思维的苏瑞昌认为O2O模式可以颠覆传统的干洗行业，为了把资金更多的放到产品、流程优化上面，便陆续关闭线下实体店，不再依托高昂租金的门店，目前在厦门全市只保留创业以来开设的第一家店铺作为体验店。

据其介绍卡琪卡洗涤在厦门本地，旺季时每天能接到约500个订单，一半以上的用户是通过移动端的微信下单。卡琪卡一直在不断优化流程，在收到的送洗衣服后，会集中到厦门9个中转点，再由专用车辆送往卡琪卡中央洗衣工厂。

卡琪卡洗涤从2011年至今深耕洗衣O2O模式，自建物流团队，并确保客户下单后一小时内提供上门服务，对于VIP用户上门服务时间则更短，目前业务已覆盖厦门全市。苏瑞昌向亿欧网表示，卡琪卡采用加盟的方式已向全国各大城市进行扩张，目前即将开通哈尔滨、威海、舟山、江门等多个城市。为了保证加盟店的服务质量，卡琪卡洗涤会对加盟洗衣店的工作人员进行培训考核，考核通过后再上岗。

最后谈到洗衣O2O市场，苏瑞昌认为如何获得用户的信任，是目前所有洗衣O2O创业企业所面临的难题。传统干洗模式必将被颠覆，未来必将属于懂传统行业的互联网思维运营者。