5月19日，从天津机场飞往香港的HX369次航班因为飞机晚到的原因，由15：10一再延误至20：30出境。由于延误时间长达5个多小时，同时涉及到晚上就餐的问题，旅客情绪较为激动，多次有旅客到天津机场边检站讨要说法。

　　航班延误与航空公司经营有关，与边检机关无关，但天津机场边检站执勤民警并未推脱，没有以一句冷冰冰的“你们找航空公司”来打发旅客，而是在做好安抚工作的同时，积极联系航空公司，将现场旅客情况同航空公司说明沟通，建议其指派负责人同旅客解释情况。站值班领导张茁主任更是亲自同航空公司有关负责人通话，晓之以理，建议其能从大局出发，积极同旅客沟通，妥善解决。

　　在该咱的积极沟通下，航空公司迅速派人赶赴现场进行解释安抚工作，解决了餐饮及赔偿问题，保证了旅客情绪的稳定及航班的正常出行。事后，旅客对边检机关积极服务，主动帮助，不高高挂起的服务态度表示了衷心的感谢。(通讯员冯树宝 庞洋)