2月20日下午,农行杭州中山支行营业中心派遣两位柜员,赶赴富阳市山区上门为八旬老人葛女士办理业务,切实满足了客户急切的金融服务需求,赢得了客户的赞赏。

据悉,为保障客户资金安全,农行现已不再允许客户使用简单密码,并通过短信告知客户前往各网点进行密码修改。富阳市的葛女士就有一张密码简单的农行卡,现已经无法办理取款业务,需要进行密码修改才能使用。但她年事已高,行动不便,加之居住的地方靠近半山腰,离市区有将近2小时的车程,无法亲自前往银行办理,心情万分焦急,委托其媳妇到开户行农行杭州中山支行营业中心寻求帮助。

大堂经理了解清楚情况后,立即向网点负责人作了汇报。网点负责人、运营主管针对葛女士实际情况和业务需求,在不违反规章制度的前提下,决定为其提供上门服务,并详细询问了葛女士的家庭住址,约定了具体的上门时间。当天下午,网点两名工作人员驱车两个小时,如约赶到远在富阳市渔山乡五爱村的葛女士家中。葛女士当面在委托授权协议书上签字、按指纹,授权其媳妇代为办理银行卡密码修改业务。随后,其媳妇随该行工作人员到网点办理了银行卡密码修改。事后,葛女士及其媳妇对该行细致入微的服务非常满意,表达了深深的谢意,称赞农行是老百姓的贴心银行。

(何能杰 任珏)