欧洲线专职领队

　　带队经验：3年

　　麋鹿哥

　　今年春节我带了一个中欧四国12日团队，前往匈牙利、奥地利、捷克、斯洛伐克游览。全团20多个人都来自江浙沪，平均年龄在四五十岁之间。带队这几年，我的深切感受是，中国游客正在不断进步，比如在博物馆大声喧哗的明显少了，常被诟病的不守时现象也很少发生。

　　还有不少可改进之处

　　《新旅游法》出台后，团队游不允许再强制安排自费与购物景点，我们这个团就属于“全程无自费”的高品质纯玩团。在奥地利，有客人找到我：“我要买施华洛世奇的水晶，怎么过去？”我把店铺地址查好写在纸上交给他，客人嘿嘿一笑说，“领队，你干脆带我去吧！”说实话，那家店离宾馆不算远，但按照规定带客人购物违规，我只能婉拒。回国后我和同事提起这事，一个带瑞士团的同事也说：“团里有好几个客人都要去买手表，我说不方便陪你们去，但他们不答应，我解释了好久。”

　　在捷克时，有客人想去当地著名的“人骨教堂”。这景点过去是自费项目，现在客人只能自行前往。客人纠结了好久，最后还是放弃了，因为在当地参团全程英文讲解，这对于很多中国游客来说，无疑是考验。

　　去年，中国游客在卢浮宫广场水池洗脚的照片被曝光后，引发了很多人对于“中国游客文明素质”的大讨论。说实话，带队这几年，我的感受是，中国游客已经在不断进步了，例如，现在欧洲博物馆内，大声喧哗的中国客人明显少了，从前被很多同行痛恨的国内游客不守时的问题，这次也没有在我的团队里发生。

　　不过，由于文化差异，中国游客依然有让老外觉得不妥当的行为举止。比如排队时，前方只有一条通道，中国游客也喜欢排成两三路纵队，还招呼亲友插到自己前面。到餐厅吃饭，中国客人径直走进去找座位，而不是等服务员领位。这些都是需要改进的小细节。

　　旅游市场将更细化

　　将来，欧洲游的产品设计上，可能把旅游线路分得更细，例如意法瑞三国游，现在很多旅行社都只有单一产品，团队中有些人认为价格偏高，有些客人却反映住宿条件不够好。将来，欧洲团可能分成经济团、舒适团、豪华团等不同标准，以满足不同消费层次人群的需要。

　　另外，随着出国经验增加，不少游客已对“十天四国”、“八天三国”这类走马观花游感到疲倦，将来的欧洲线路会推出更多深度游，这次就有客人表示，“奥地利太有意思了，下次我要过来玩上一个星期。”

　　本文来源：东方早报