11月20日，在陕西省十大杰出工人暨班组建设表彰大会上，国网铜川供电公司营销部抄表班荣获陕西省优秀班组称号。在这荣誉的背后，渗透着的是班组员工抄表路上风雨无阻的艰辛；核算时的高度责任心；电费回收时辛勤的汗水。他们守护平凡，用真诚和敬业诠释着“你用电，我用心”，用默默的奉献抒写着青春最美丽的华章。

　　变革，为班组注入新动力

　　在这个有着 12 人，平均年龄33岁的班组，主要担负着铜川供电营业区内93个直管大客户和新区行政区域内电力客户的抄表、核算、电费回收的集中管理工作，以及各区县公司、供电营业区内36700个居民客户、142000个农电客户的电费计算、复核以及发行等工作。2013年，铜川新区所有与电费相关的业务全部划分进来，仅现场抄表业务增加了1100多户，业务量比以往增加了好几倍还多。

　　面对骤增的工作量，尤其是铜川新区每月新投用户7至8户，用电量持续增长，无形中人员抄表压力不断增加。对此，抄表班人员积极适应变革，并克服客户不熟悉，人群复杂、工作量大等实际困难，明确职责分工，全身心投入于新的工作中。

　　对于抄表人员来说，每月的6、7、8日是风雨无阻、雷打不动的日子，无论酷暑盛夏、三九寒天，还是节假日，他们兵分三路始终奔走在抄表路上。2014年大年初五，天下着雪，当大家还沉浸在节日的喜悦中时，班长郝斌却带领人员走在了平老水站的抄表路上。班组有个不成文的规定，那就是舍小家顾大家，所有的事情必须避开抄表、核算这几天！为了不影响工作，班组人员克服结婚、老人孩子生病、孩子报考志愿等困难，确保了按时抄表到位。

　　提及外出抄表中被狗追的经历，副班长孙博至今还心有余悸，而被蜂蜇、被虫咬更是再平常不过的事了。随着新区建设的加快，工业用户不断增加，表箱多安装在户外变压器台架上，有些地方车不能抵达，人还要扛着梯子前往，最远的甚至要走半个多小时。遇到雨季，草比人长得还高，人要将梯子放倒，踩着梯子一步步前行。尤其在诸多工程基建阶段，常常连路都没有，人就扛着梯子到处找路。有一些表计安装在房顶、崖畔，抄表员就翻墙越沟，一边还要躲避被狗撵。针对卡表采集不成功用户必须2天内进行补抄，最多一次补抄1000多户，大家就分头去抄，挨个找人。遇到33层的高楼，大家就那么2个人一组，一个人抄，一个人复诵、核对，逐层逐户进行。近年来，该班保持了抄表误差率为零的目标，圆满完成了各项任务。

　　创新，为工作开展铺平道路

　　为打造学习型班组，使年轻人尽快适应工作，切实提升工作效率和质量，班组结合实际，坚持以老带新，取长补短、积极创新，充分发挥技术骨干作用，为工作的顺利开展奠定了良好基础。

　　今年已近六旬的老师傅田志胜干了一辈子抄表工，针对班组青工多的特点，田师傅主动承担了班组培训任务。凡是客户用电量、电费等问题，只要他在，准能立马算出，遇到业务疑难问题，只要他在，一切都会迎刃而解。有时，他带大家出去催费时不忘传授经验，帮助年轻人引荐介绍客户，熟悉抄表线路、抄表方式方法，以及各项业务流程，提升青工的技能水平。提及田师傅，大家由衷的赞叹那可是班组的一个宝。

　　业余时间，班组人员积极想办法，群策群力开展创新，制定了客户现场抄表信息卡，极大提升了工作效率。在2年时间里，班组人员利用外出抄表、催费间隙，或闲暇时间外出实地勘察，对93个直管大客户基本信息不断进行完善，最终形成了图文并茂、内容详实的客户档案。内容涵盖客户基础信息，涉及现场危险点、防范措施、计量资料、供电情况，并绘制有详细的路线图，配发现场图片，从入户门到变压器、高压室、开关柜、进线柜等。看似简单的信息卡，却无不倾注了所有人的心血，为充分掌握客户用电信息，方便电费回收提供了详实的资料，尤其为新入职员工提供了方便。该创新项目得到了各级领导的高度赞扬，在实际工作中发挥了积极作用。

　　以前班组用手工卡片计算电量，耗时多、手工算、人工抄，2013年以来，班组还自主创新了电子卡片，如今，只需核对电量是否正确即可，大大缩短了计算电量时间，减轻了工作量，工作效率大大提升。

　　真诚，点亮客户的心灯

　　随着大营销体系的建设实施，为电费抄核收及账务工作提出了更新、更高的要求，面对精细的管理模式和日益严峻的电费回收形势，该班不断加强电费风险防范措施，从提升服务水平抓起，用真情和爱心架起与客户的连心桥。

　　今年8月的一天，居住在长丰市场的张文双老人来到抄表班，生气地质问为什么电费比他实际多出几度。原来，为保证出租户收费合理，作为房东的老人给租赁户安装了分表计量装置，但总与供电企业的计费表计存在误差。为此，工作人员一边给老人耐心解释，一边安慰他先排查线路，并答应次月双方抄录同一时间段的电表底度，然后再看情况是否有所改善。经过细致排查发现有窃电现象，可老人还是不满意。随后，抄表班严格首问负责制，通过联系计量专业为老人从专业层面解释，并与计量专业一起到用户处帮助排查线路，现场校验表计。通过不懈努力，最终，发现用户自安装表计有漏计电量的情况，并立即现场予以处理。10月份抄表后，双方表计所计电量在合理误差之间，张师傅终于满意地笑了。

　　象这样常常为一点电量而不断耐心解释、三番五次进行排查的客户，工作人员就尝试和他们做朋友，以心换心，真诚沟通，最终，让客户满意而归。

　　为了确保电费月结零，工作人员发扬一天打几百个电话是常有的事，甚至常常连续几天在用户现场上班。遇到企业生产经营困难的，就时刻关注了解实时经营情况，一旦发现有可能欠费，或有资金回笼现象，就立即启动欠费预警机制，继续催缴电费。据班长郝斌讲:“催费没有捷径，只有起早贪黑多跑腿，与企业领导多沟通，并以100%的忠诚对待客户才行。”

　　如今，走进抄表班，最吸引人眼球的，莫过于那一排排摆放整齐有序的奖牌，在那每一个奖牌的背后，无不倾注着全体人员辛勤努力的心血。近年来，该班先后多次被评为铜川供电公司“先进班组”、陕西省电力行业协会“先进班组”、陕西省电力公司“工人先锋号”等荣誉称号。

　　在抄表班的文化墙上，两行“零差错、零投诉、零距离”、“悉心、耐心开展优质服务，精心、尽心维护企业利益”的大字时刻提醒班组成员以百分百的耐心细致努力工作，激励大家为企业的电费抄、核、算工作作出积极的贡献。