便民设施管理不到位 。调查显示，便民服务设施的旅游服务质量指数为75.0，较上季度下降1.5，在公共服务的各项排名中靠后，与游客期望存在较大差距。调查中发现，不少景 区游客中心流于形式，缺乏管理，不同程度上存在便民设施关闭停用或闲置弃用的情况。如榆林红石峡、铜川药王山等景区游客中心成为商品销售中心，失去了便民 服务的功能。二是便捷游览等设施不足。不少景区的便民服务设施规划建设不足，部分大景区，只在景区入口处建有游客中心，游览线路沿途没有服务站点。前两个 季度游客反映的游客中心服务缺位、无障碍设施不规范等现象没有从根本上得到解决。有些便民设备，例如轮椅、婴儿车、自动取款机、手机充电设备等普遍缺乏， 实用性差。如渭南华山、宝鸡太白山、商洛金丝峡等景区在游客登山或游览沿途中均缺乏便捷游览设施。