西安网讯：(通讯员：耿剑 郭庆)2014年12月来，临潼区徐杨街办为辖区群众发放500本《为民服务代理制工作手册》。这本手册涵盖了群众办事所需要的所有手续和程序、代理人员和监督投诉电话，让群众遇到问题咨询有路、求助有果、投诉有门，架起了党群、干群之间的“连心桥”。

　　据悉，《为民服务代理制工作手册》规范完善了各类服务事项办理流程，整合了组织关系转接、新农合、养老保险、计生奖励扶助、农村低保五保申请、农村装机申请、粮食补贴、农机补贴、农村危房土坯房改造等9大类26项综合服务事项，详细梳理了中央、省市区各项惠民政策办理程序，公布了服务事项代理科室及代理员联系方式，方便群众在办事前掌握相关办理程序和具体经办人，少走弯路，节省时间。手册发放一个月来，街办各便民服务站点共接待各类咨询、办理事项116件，已办结116件,办结率100%。