4S店一开始已经承认发动机的确有异响，后来为什么又改口？如果厂家的解释---“这是发动机做功的声音”是事实，那为什么其他的车没有这样的问题？发动机做功到底应该发出怎样的声音，像消费者所说，听起来像拖拉机的声音，根本难以忍受，这正常吗？

　　从消费者就发动机异响提起投诉到现在，已经有1年多的时间，作为这款车的生产厂家东风雪铁龙公司也一直没有公开正式回应。尽管4S店为车主维修多次，但问题依然没有得到解决，这是不是产品本身的质量问题？东风雪铁龙公司何时能向消费者清楚地解释这些问题？面对消费者对所购买商品提出的质疑，商家应该积极应对和处理，企业如果不重视消费者诉求，最终也会被消费者抛弃。

　　专家：雪铁龙厂商欺负消费者 建议向中国缺陷汽车质量管理中心投诉

　　经济之声特约评论员张彬、北京潮阳律师事务所律师郑传锴两位嘉宾对此解读。

　　经济之声：消费者购买东风雪铁龙C4L这款汽车，购买之后不久就出现发动机异响问题，4S店维修几次都没有解决，但是厂家始终给我们答复说这是发动机做功的正常声音，不承认有产品质量问题，这事你觉得你有什么样的看法？

　　郑传锴：因为首先具体的情况包括具体的发动机异响我没有听到，我也没有亲身感知到，所以我不能做一个明确的或者说非常准确的判断。但是依我个人的经验来说的话，我个人觉得可能是存在厂商利用消费者高额的维权成本所做的一个拖延，那么如果说确实没有存在相应的所谓异响或者所谓的质量问题，或者产品缺陷的话，我们厂商完全有可能或者说有能力，或者也有这个动力拿出相应的动力拿出相应的证据来证明自己的产品是合格的，不存在问题的。