核心提示：市人大代表严燕参与了前不久举办的我市首场电视问政，对城区公共交通秩序整治及发展较为关注。她表示公共交通推行首问负责制度比较好。

她建议，在大力发展城市公共交通，加快推进公交体制改革的同时，也要理顺、疏通投诉受理渠道，不妨也借鉴“首问负责”制。市民来投诉，谁是第一位受理人，谁应该负责到底，并及时地回复给投诉人，让他能清晰了解事情进展，

增加公共交通发展力度，提高公共交通出行的舒适度，既能缓解城市交通拥堵现象，同时也能减少环境污染。在严燕看来，城区公交的发展要在“数量”、“质量”上进行提升，加大对公交的投入，加快推进公交体质改革，整合、发展公交线路，尤其随着城乡一体化的推进，公交线路向城郊乡镇、景区延伸，将他们串联起来，让市民的“短途游”更方便。

“加强公交从业人员的岗位培训，增强其文明、守法意识，提高服务质量。”严燕说，另外，公交线路的整合、延伸、开启时间等，应该充分征求公民意见，邀请市民参与、论证。理顺公共交通投诉渠道，“首问负责”而不能互相推诿，处理的结果也要及时反馈给市民，让大家清楚明白。