----3.15诸多培训类投诉案背后引发的思考

　　社会在进步，消费者对产品品质的要求日趋提高，对产品体验的追求也越发现实和理性!自然，一年一度的“三一五”维权就备受关注，在维权平台上留下痕迹的品牌、事件深深的植入消费者内心，成为大众评价和发现真相的有效通道。

　　而近年来，除了民生关注的食品安全等敏感话题外，培训行业各种投诉的比例增长无疑成为了新的维权焦点：价格不统一、服务标准参差不齐、夸大的广告宣传、交钱后机构关张走人等等……培训行业因其产品无形多变、缺乏有力监管等特点，自然而然的产生出各种消费陷阱，让消费者防不胜防。

　　通过各种投诉的核心内容来看，最重要的无疑是消费者在选择一家培训机构后发现得到的服务和培训产品根本不能满足学习要求、或是做不到物有所值、甚至是交钱后人间蒸发等情况，消费者进而要求退费但无果的居多。

　　而通过与行业内的专业人士、来自领航教育教研组米兰老师的沟通，我们为消费者总结出了几点非常关键的行业经验，用于帮助大家在选择培训班时最大限度规避风险!

　　1、退费规定

　　每家培训机构都会在您报名时给您签署不同版本的服务协议，其中“退费条款”的要求最为重要，如果协议上清楚的写明什么情况能退费、什么情况不能退，又和您进行了必要的说明，您认可，那么基本上在后续的流程上，您不会因为不满意退费这个环节再懊恼不已了。---这点是选择报名时最重要的一点，不要小看这一行行的小字，您一定要擦亮眼睛仔细看清楚，如果当初您选择的培训机构就明文规定了不管任何情况“非死不能退”，那您就是起诉打官司，败诉的可能也是有的!!!

　　相反，如果培训机构对退费的规定很开放，他们提供的产品一定就不会太差!

　　2、免费试听

　　任何行业都存在交钱前后态度不一的情况，那么在不交钱的时候提前去体验产品是最好的办法---一般培训机构都会提供这样的服务，您到了现场，教室、老师、服务，一目了然，认可了再交钱，降低选择风险。

　　相反，如果有些培训机构对你说，我们是大机构，学员多，没法提供这样的服务等等，那么建议您还是考虑清楚，如果连这样的消费体验都做不到，怎么指望报名后的服务他们会忙的过来呢??更别说，如果是这样，那每个班的培训质量也一定良莠不齐，因为他们忙不过来统一标准(记住：任何忽略消费者感受的服务都是虚伪的)

　　3、企业资质

　　不要光看光鲜亮丽的网站、铺天盖地的广告牌和狂轰乱炸的促销电话，一定要保持冷静，要求查验他们的企业资质：经营的年限决定他们的行业经验、正规的办学资质帮助您在遇到问题能找到他们的主管部门替您做主!

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