市民乔先生拨打新闻热线85881100向我们反映说，他爱人的银行卡不小心丢了，第一时间，他就拨打银行的客服电话进行了挂失，可没想到的是，银行卡里的钱还是被盗刷了。为什么已经挂失的银行卡还能被盗刷呢？我们去看看怎么回事。

乔先生爱人的银行卡丢失是在8月12号，他们一家人逛夜市的时候，装有银行卡的包丢了。

发现包丢了，乔先生首先想到的是把银行卡挂失，因为八月初，他刚刚在石家庄汇融农村合作银行办理了一张银行卡，并存进去了近两万余元。因为当时是晚上，乔先生只能用手机拨打银行客服，进行口头挂失。

乔先生当时是用亲戚的手机挂失银行卡，在其亲戚的手机里，记者看到了8月12号拨打银行客服96369的记录，一次是21点09分，一次是21点23分。同时乔先生还向记者提供了一份，河北省农村信用社联合社出具的说明，其中显示乔先生的电话在接入人工服务的时候，有这样一段对话。

有了这段对话后，乔先生认为丢失的银行卡已经办理了挂失业务。谁知就在半个小时之后，意外出现了。

乔先生曾经来过这里讨要说法，于是直接带记者去找当时的负责人。

随后，记者又来到了石家庄汇融农村合作银行留营支行的营业厅。

几经周折，还是没能了解银行对这件事的态度，记者见到了乔先生的一位亲戚，他一直陪着乔先生办理此事。

乔先生认为，银行卡已经挂失成功，损失应该由银行来负责。但是在联系了银行之后，银行却认为，这个损失不应该由他们负责。银行又是根据什么来这么认定的呢？

几经周折，记者通过电话联系上了石家庄汇融农村合作银行留营支行的一位负责人。

根据银行负责人的解释，乔先生并没有在手机上进行银行卡挂失的操作，与话务员的沟通中也没有明确提到要挂失银行卡的要求。乔先生对这一说法却不认可。

银行提供的说明上显示，乔先生的操作步骤为：验证卡号成功——开通电话银行操作——修改客服密码操作——查询余额——接通坐席，而乔先生认为：修改客服密码和查询余额之间有一个银行卡挂失的步骤，说明里却没有体现。
现在乔先生已经向警方报警，案件正在侦破中。