新华网山东频道3月19日电 （朱珊珊 张天娇）3月19日上午，山东济南市政协部分委员到12345市民服务热线，通过接听市民来电、12345短信平台及市长信箱与市民互动，就“转变工作作风、提高工作效率”专题听取广大市民的意见和建议。

活动期间，委员们多次接听市民来电，市民反映的问题主要涉及加强“四风”建设以及医改、交通、房地产等。在随后召开的座谈会上，委员们听取了济南市政府12345热线近期工作情况汇报，并一致认为自12345市民服务热线创办以来，其智能化、标准化、法制化建设水平有了新的提高，在及时反映社情民意、帮助群众解决问题和服务政府决策等方面发挥了重要作用，已经成为群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道。同时，委员们表示，对今天市民们在热线中反映的问题和建议，将继续予以关注，进一步发挥人民政协民主监督的职能作用，督促有关部门加大办理和落实力度，真正为群众办实事、解难题。

济南市政协副主席冯光文在座谈中说，济南市12345市民服务热线的工作理念和工作经验已在全国范围内得到认可和推广，以其优质高效的工作赢得了广大人民群众的信赖，不仅成为为民排忧解难的连心桥，而且在督促各级党政部门及有关单位改进政风行风方面都发挥了积极的作用。冯光文表示，应进一步抓好市民反映问题的督办和落实，做到事事有回应、件件有落实，提高市民的满意度。（完）