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上铁局常州北站:春运传递真诚奉献温暖的售票员

2014-02-10 14:39 | 来源: 网络整理 |
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中国网2月10日讯 周艳芳是上海铁路局常州北站的一名售票员,长着一双水灵灵的大眼睛,待人亲切随和。在这售票员平凡的岗位上,多年如一日,处处体现良好的职业素养和优质服务,用热情、真诚的工作态度,在春运中传递铁路人的真诚,奉献铁路人的温暖。

故障无情人有情。一次,客票系统故障,全线多个站无法售票,票厅旅客情绪较为激动。周艳芳一遍遍不厌其烦地和旅客沟通,做好旅客的引导解释工作。几个态度很大的旅客在她始终如一的微笑和耐心解释下,心悦诚服,取得了旅客的理解。

旅客求助马上办。在自动售票机上,由于旅客操作不当,常常导致钱款、银行卡卡在里面,当旅客心急如焚求助后,周艳芳总是立即放下手中的活帮忙处理,不让旅客等,每次都妥善处理好。遇到着急赶车的旅客,留下对方电话号码和联系方式,下班后通过电汇或快递及时交还旅客,受到旅客好评。

业务精,真诚帮助旅客“找”票。春运期间,售票窗口来了个40来岁的中年人,“姑娘,还有到郑州的票吗?”

春运期间车票紧张,查找了一会后,周艳芳说:“不好意思,常州北站没有去郑州的车票了。”中年人看了看,无奈地摇摇头,拎着大包小包准备转身。

“等等,徐州东到郑州正好还有一张票,要不您转车吧。”业务熟练的她飞快地找到了仅有的一张异地接转车票。

“好好,太感谢你了。”中年人接过票,连声道谢。

“当别人陷入困境需要帮助的时候,要伸出手帮他一把,因为有爱的人生才是最充实的人生。”这是周艳芳常挂在嘴边的话。

(伍策 奚平 汪秋萍)

(责任编辑:admin)
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